Telcel

Se trata de la empresa líder en telefonía celular en el país, ya que cuenta con más de 29 millones de clientes a nivel nacional.

Al construir un Sitio Web busca poner en línea todos los beneficios y servicios con los que cuenta la empresa para así, dar un apoyo a los que ya son clientes y para dar una visión amplia a los que buscan un servicio de este tipo.

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Estandares Web

La página requiere Explorer 5.0 o +, Flash player 5 y Acrobat Reader

Es conveniente no apoyarse únicamente en una tecnología de navegadores o en la necesidad de plugins. Debe considerarse cómo se visualizará la web si las condiciones no son ni el mejor equipo, ni las últimas versiones del software, ni una buena conexión a internet.

Los Cinco Planos (James Garret)

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/ESTRATEGIA/

Al parecer su idea principal al poner en línea toda la información, era
poner toda la información que el usuario pudiera necesitar. Su propósito también es abarcar un mercado que abarca un rango de edades,preferencias y clase social muy distintos entre sí.

James Garrett dice que se deben entender las necesidades de los usuarios antes de planear, balanceándolo con los objetivos del sitio.


/ALCANCE/

La delimitación de la página está dada por los siguientes contenidos que pueden identificarse como:

* Productos

Tipos de equipos de telefonía (gsm, digitales y fijos)

* Servicios

Ideas Telcel (tonos, juegos, imágenes, conexión a la red, etc.)
Envío de mensajes:
Mensajes 2 vías
Mensajes Multimedia
Mensajes a celulares por medio de la página
Roaming Internacional
Servicio de telefonía fija
DATUM (servicio de red para empresas)


* Tarifas

* Promociones (de acuerdo a su plan de marketing)

* Información corporativa


/ESTRUCTURA/

Se dieron cuenta que su página había caducado en el Plano de Superficie (diseño visual) y al querer cambiarlo, no tomaron en cuenta los planos inferiores (estructura) que son el soporte del sitio.

La estructura de la página dificulta la navegación por las siguientes razones:

* Se trató de dar una imagen novedosa al sitio, pero lo único que hicieron fue insertar una nueva página principal, dejando las secundarias con la misma estructura; esto trae como consecuencia que no funcione la navegación adecuadamente.

* Hablando de tiempo y esfuerzo, se puede decir que en la página principal plantea un esquema de navegación que requiere de un tiempo para su comprensión, al pasar a las páginas subsecuentes y al ver que tienen otra estructura; el usuario se ve afectado porque le demanda más tiempo y esfuerzo debido a que ahora debe entender la nueva manera de interacturar con el ambiente del sitio.

* Su estructura está organizada en forma de telaraña pero genera confusión, pues dificulta al usuario la predicción y comprensión de lo que muestra.

Garrett dice que cuando las decisiones son tomadas en planos superiores, se deben revalorar las decisiones de los planos inferiores. Además se debe trabajar en todos los planos simultáneamente, ya que las decisiones que se toman en cada plano tienen un efecto directo en los otros planos.


/ESQUELETO/

En cuanto a los espacios y la disposición de los elementos:

Al tener una estructura hasta cierto punto no conectada, la disposición de los elementos (menús, gráficos y botones) no es constante y por lo tanto no facilita el entendimiento. La página principal está dividida en 2 áreas o bloques de información dispuestos de manera horizontal y que ocupan el 50% cada uno. 1. Menú con categorías principales 2. Promociones y servicio de mensajes.

Las páginas secundarias constan de una pequeña barra de menú en la parte superior, el espacio restante es ocupado por información. En la parte inferior de cada página secundaria existe un constante sub menú (atajos).


Cuando los elementos de la interfase se ven y funcionan de la misma forma, el usuario se siente más confiado porque transfiere su aprendizaje de un subpágina a otra sin tener que estar aprendiendo cómo funciona cada nueva página.

/SUPERFICIE/

En cuanto al diseño visual:

* El home contiene muchos imágenes en movimiento, que son distractores para el usuario porque llaman la atención de tal manera que no sabes por dónde comenzar.

* No se pueden identificar con facilidad las zonas clickeables. (botones)

* No se da una jerarquización adecuada a las categorías.

* La tipografía utilizada y su puntaje son inadecuados.

Visibilidad

El sitio no muestra al usuario una interfaz que le permita establecer un modelo mental a seguir, muchos elementos que debieran ser visibles no lo son:

* Menú y botones

Uno de los problemas principales del home, es que no se hace obvio cual es el menú, esto trae como consecuencia que los distractores (barras animadas) alejen al usuario de su búsqueda principal.

No se hace evidente la presencia de botones. Se vuelve necesario rastrear con el puntero la página para encontrar las zonas clickeables.

Usabilidad

No es un sitio que se explique por sí solo, pero tampoco da pautas para poder reconocer fácilmente la manera de navegación.

La mayoría de los contenidos no tienen un nombre que pueda ayudar al usuario a comprender de que se habla. El usuario no puede saber si al dar click encontrará lo que está buscando.

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Navegación

Existe una pérdida del sentido de orientación dentro de la organización de la información.

No existen iconos consistentes y claros, diagramas gráficos de identidad y pantallas con mapas de conjunto o índices que puedan proporcionar al usuario la confianza necesaria en encontrar, sin una excesiva pérdida de tiempo, lo que busca.

La página principal presenta un menú desplegable con submenús que enlazan a páginas secundarias o a otros sitios.

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Las páginas secundarias deberían tener el mismo menú con las mismas características, pero no sucede de esta manera dificultando el entendimiento.

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Los cambios radicales de contexto que un enlace puede generar pueden confundir fácilmente a cualquier usuario que exige elementos claves de organización en la interfaz para poder entender estos cambios de contexto entre una página y otra.

/FUNCIONABILIDAD Y LEGIBILIDAD/

No se consigue consistencia, ni previsibilidad porque no comparten,
retícula, temas gráficos ni jerarquías de organización.

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/INTEGRIDAD Y ESTABILIDAD EN EL DISEÑO/

No utilizan los mismos niveles de calidad en el diseño. Se percibe como
una web descuidada.


/ESTRUCTURA DE LA INFORMACIÓN/

La estructura que propone este sitio (TELARAÑA) supone pocas restricciones en cuanto a patrones en el uso de la información. Propone que el usuario siga sus propios intereses y que genere sus propios modelos únicos, heurísticos e idiosincrásicos. Pero esta estructura genera confusión, pues dificultan al usuario la predicción y comprensión de lo que muestra; este tipo de estructuras más bien funcionan para usuarios expertos o muy instruidos.

Si tomamos en cuenta que la estrategia de este sitio es facilitar al usuario su navegación y darle toda la información que pudiera necesitar, podemos estar de acuerdo que este formato no es el adecuado.

Para este tipo de sitios J. Lynch sugiere se la estructura que Jerarquiza la información logrando de mejor manera organizar cuerpos de contenidos complejos, tomando como supuesto que el material esté bien organizado.

Mantenimiento

Es necesario que el sitio sea revisado por los técnicos, que revisen los
links que se han roto, porque el usuario no va a sentirse seguro al entrar
en una Web que se note descuidada.

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Porque algo bueno debe tener...

/ACIERTOS/

* El tiempo de descarga es poco, a pesar de contener animaciones.

* Contiene una barra con 3 divisiones que muestran información que puede ser de interés para el usuario; como promociones, eventos, paquetes, etc. (Esta información es actualizada según lo determina la empresa).

* La página principal no es recargada en cuanto contenido, debido a que cada categoría es desplegable y de esta forma no se satura mostrando los submenús.

* Existe retroalimentación al momento de dejar mensajes acerca del sitio.

* El hecho de que la página principal utilice imágenes en movimiento, puede darle al usuario común la sensación de que se está manejando tecnología avanzada.

* Los otros Sitios (Telcel GSM, Círculo Azul, Ideas Telcel) por sí mismos presentan ,mayor consistencia que el Sitio principal.

Prueba de Usuarios (Protocolo)

James Garret dice que los usuarios no visitan los sitios de Web para tener una experiencia agradable cuando navegan. Se requiere que el sitio pueda ofrecer a los usuarios contenido que puedan encontrar valioso.


Esta prueba fue realizada a 4 usuarios

Antes de entrar al sitio las preguntas a los usuarios fueron:

* ¿Has visitado anteriormente el sitio de Telcel?
La mayoría de ellos no lo habían hecho.

* ¿Qué es lo que buscarías al entrar al Sitio de Telcel?

- Tonos
- Modelos
- Promociones
- Tarifas

Al estar dentro del sitio las tareas fueron:

* Encontrar el menú principal

Resultado: No es fácilmente identificable debido a que no tiene un peso importante hablando de jerarquía. Aunque dos de los usuarios que están habituados a internet inmediatamente buscaron en la parte superior para encontrarlo.

* Buscar nuevos equipos

Resultado: Sólo encontraron los equipos GSM, ya que el apartado de equipos no está correctamente nombrado. Debieron haber podido encontrar los equipos digitales.

* Regresar a la página principal sin recurrir a los botones del navegador

Resultado: 3 de los usuarios no sabían que el logotipo de Telcel era el link para el home y tuvieron el impulso de utilizar el navegador para hacerlo.

* Encontrar tarifas

Resultados: En dos de las pruebas la página probablemente tenía problemas técnicos y no logró cargar los datos. En los otros dos casos si fue posible, aunque señalaron que si existían varios tipos de planes tarifarios deberían estar agrupados en una sola categoría y no estar divididos.

* ¿Sabes qué es ideas Telcel?

El resultado a la pregunta fue que sabían que era un lugar donde puedes bajar tonos (únicamente)

* Encontrar tonos

Resultado: Ninguno de los usuarios encontró los tonos en la página debido a que no sabían que sólo en Ideas Telcel pueden conseguirlos.

* Buscar las claves de marcación para otras ciudades

Resultado: No les fue posible encontrar el apartado que contiene esta información.

* Consulta de Saldo
Resultado: No encontraron la forma de buscar su saldo aún después de varios intentos y de accesar a varios apartados.

* Entrar en atención a clientes en línea

Resultado: Esta sección pide el número celular y el nip universal (número que al no tener te manda a otra página con un formulario muy extenso que se negaron a llenar). Además para poder registrarse es necesario tener un equipo digital y esto no lo dicen.

Al termino de la prueba:

* Impresiones visuales acerca de la página

1. Las imágenes en movimiento quitan espacio aprovechable
2. Las letras del menú son muy pequeñas
3. La barra de promociones es un distractor muy fuerte
4. Las páginas secundarias tienen un diseño anticuado
5. Los sitios como Ideas de Telcel y Telcel GSM son más agradables y con mucho mejor navegación

* Impresiones generales acerca de la página

1. Es muy complicado encontrar lo que se busca
2. No existe jerarquía, sensación generalizada de desorganización
3. No hay una ruta, ni se sintieron seguros al navegar por el hecho de que llegaban a todos lados menos a donde querían llegar


* Algunas frases de los usuarios mientras navegaban:

“Me esperaba el menú del lado izquierdo, no tan pequeño ni escondido”.

“Las letras son muy pequeñas, como que no les dan importancia”.
“A menos que esté buscando algo específico voy a notarlo, si no, no”:

“¿Esto debería servir no?”.

“¡¿Por qué me lo cambiaron?!”

“" Tienes que estar adivinando en dónde estará".

" Si alguien que no sabe mucho de internet entra, no va a encontrar
nada".

" Todo te lleva a todos lados".

Problemas principales

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